Politique de retour et de remboursement

Chez Vêtements LOUMO, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous et de vos droits légaux.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être :

• Non porté, non utilisé et non lavé.

• Dans son état d’origine.

• Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine, lorsque cela est applicable.

Pour les chaussures, nous recommandons un essayage uniquement à l’intérieur, sur une surface propre.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@shoploumo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Pour les retours commerciaux, les articles envoyés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés. Cette exigence ne limite pas l’exercice d’un droit légal de rétractation.

3. Frais de retour

Changement d’avis ou retour volontaire : les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande : Vêtements LOUMO prend en charge les frais de retour nécessaires lorsque sa responsabilité est engagée, conformément aux lois applicables.

Dans ces situations, veuillez nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions organiser une solution appropriée.

4. Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez examiner votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@shoploumo.com, en joignant si possible des photographies du problème.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

5. Remboursements

Pour les retours commerciaux, après réception et inspection de l’article, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les délais légaux de remboursement applicables aux consommateurs demeurent prioritaires.

6. Droit de rétractation — Union européenne

Pour les achats à distance livrés dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception des articles, sans devoir justifier leur décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, veuillez nous transmettre une déclaration claire à contact@shoploumo.com avant l’expiration du délai légal.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

En cas de rétractation légale :

• Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des exceptions légales.

• Nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige.

• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s’ajoute à ces droits légaux et ne les remplace pas.

7. Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables au Québec, au Canada ou dans les pays de l’Union européenne concernés.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Vêtements LOUMO

Site Web : https://shoploumo.com

Courriel : contact@shoploumo.com

Formulaire type de rétractation — Union européenne

Ce formulaire est destiné aux consommateurs de l’Union européenne souhaitant exercer leur droit légal de rétractation.

À l’attention de :

Vêtements LOUMO
A-7237, rue Marquette
Montréal (Québec) H2E 2C9
Canada

Courriel : contact@shoploumo.com
Site Web : https://shoploumo.com

Déclaration de rétractation

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente des articles suivants :

Article(s) commandé(s) :
....................................................................

Numéro de commande (facultatif) :
....................................................................

Date de commande :
....................................................................

Date de réception :
....................................................................

Nom du ou des consommateurs :
....................................................................

Adresse du ou des consommateurs :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature (uniquement si le formulaire est transmis sur papier) :
....................................................................

Comment transmettre ce formulaire ?

Vous pouvez envoyer ce formulaire par courriel à contact@shoploumo.com.

Son utilisation est facultative. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant un courriel exprimant clairement votre décision.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, Vêtements LOUMO prend en charge les frais de retour nécessaires conformément aux lois applicables.